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F.A.Q

*Important*
Si vous allez d’une boutique à l’autre, par exemple de la boutique internationale au YFE Store France, s’il vous plaît, assurez-vous d’avoir vidé votre panier avant de faire une autre transaction. Nous enverrons seulement les articles contenus dans la boutique où vous avez effectué la transaction.

SECTIONS
-Puis-je avoir un numéro de suivi?
-Comment puis-je contacter quelqu’un de The Fabrik?
-Quand ma commande sera-t-elle envoyée et de quel endroit?
-Qu’en est-il si je n’ai pas encore reçu ma commande?
-Comment procéder au paiement?
-Dois-je payer des taxes?
-Méthodes d’envoi
-Une note aux clients internationaux
-Modification des commandes
-Retours et échanges

Est-ce que je peux avoir un numéro de suivi?
Malheureusement non. Obtenir un numéro de suivi au Canada coûte beaucoup trop cher. Cela doublerait presque le coût de l’envoi. Si vous tenez tout de même à en obtenir un, envoyez nous un email à l’adresse suivante: admin@yfestore.com

Comment puis-je contacter quelqu’un de Fabrik?
Si votre question ne trouve pas de réponse dans la FAQ, n’hésitez pas à envoyer un email à admin@yfestore.com

Quand ma commande sera-t-elle envoyée?
Toutes les commandes sont envoyées dans un délai de 7 jours ouvrables.

Qu’en est-il si je n’ai pas encore reçu ma commande?
Si vous n’avez pas reçu vos articles et que le délai est plus long que celui indiqué, envoyez un email à admin@yfestore.com et nous nous assurerons de régler ça pour vous.

Comment procéder au paiement?
Fabrik Store accepte les paiements par PayPal ainsi que par les cartes de crédit suivantes : American Express, MasterCard, Visa, Discover, Diners Club, et JCB.

Dois-je payer des taxes?
Le coût de l’envoi est déterminé par un calculateur d’envoi qui se trouve sur le site. Le coût est basé sur le total du poids de tous les articles commandés et sur le taux postal en cours dans les Services Postaux Canadiens. Le total vous sera donné après avoir entré vos informations de facturation, mais avant la confirmation finale de votre commande, pour que vous ayez une chance de la modifier. Tous autres taxes et frais qui sont imposés aux commandes internationales sont complètement dépendants du pays depuis lequel vous commandez. Si vous commandez en dehors du Canada, la meilleure façon pour savoir si vous serez chargés de frais quelconques est de contacter votre service postal local.

Méthodes d’envoi
Tous les envois sont effectués par les services de Postes Canada et prennent habituellement 21 jours ouvrables pour arriver à destination. Les envois internationaux peuvent être retenus par vos autorités douanières locales pour 10 à 14 jours de plus, dépendant des lois douanières de votre pays. Donc il est préférable de prévoir de 3 à 5 semaines pour la livraison.

Une note aux clients internationaux
Si vous commandez des produits pour un envoi à une adresse en dehors du Canada, vous portez la responsabilité entière de toutes les taxes d’importation, des tarifs et des droits de paiement qui peuvent être perçus par les douanes, le gouvernement, ou toute autre autorité sur le colis que nous vous envoyons.

Comment changer votre commande?
Fabrik Store procède à votre commande très rapidement. Si vous pensez que vous avez fait une commande incorrecte, avertissez-nous immédiatement en nous envoyant un email à admin@yfestore.com. Si votre commande n’a pas encore été traitée, nous pourrons peut-être la modifier. Toutefois, si le produit a déjà été envoyé, nous ne pourrons changer aucune partie de votre commande.

Retours et Échanges
Si vous avez reçu de la marchandise abîmée, défectueuse ou mal envoyée, retournez nous le produit dans les 30 jours suivant la réception en respectant les instructions des Retours/Échanges ci-dessous. Nous serons heureux de remplacer la marchandise sans autre charge additionnelle, ou de vous offrir un remboursement complet. Si vous avez mal commandé et n’êtes pas satisfait de votre commande, suivez les instructions des retours et échanges ci-dessous. Sur ces retours, les frais d’envoi et de transport ne sont pas remboursés et vous serez responsable de tous les coûts associés avec un retour d’envoi. Dans tous les cas, aucun retour de paiement sur réception ne sera accepté.

Instructions pour Retours et Échanges
Veuillez nous fournir les informations suivantes:
-Votre adresse postale
-Votre numéro de téléphone
-Votre numéro de confirmation de commande
-Que retournez-vous et pourquoi
-Comment voudriez-vous que nous gérions votre retour ou échange

Veuillez nous envoyer le colis à l’adresse ci-dessous. Nous vous recommandons fortement que chaque article retourné le soit en utilisant un service postal qui fournit un suivi ou une assurance.

FABRIK
1100 Jogues
Drummondville, Québec
J2B 4X9
CANADA

Une fois que votre retour nous sera parvenu, nous créditerons votre carte de crédit en conséquence.