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よくある質問

重要
ストアからストアを移動して利用する際、例えばインターナショナルストアから日本人向けストアを続けて利用する場合、取引をする前に必ずカートを空にして下さい。取引中のストアにあるアイテムのみ発送します。

セクション
-トラックナンバーを得ることはできますか?
-どのようにして、ファブリック(製造会社)に連絡を取れますか?
-いつ注文した品は送られますか?
-注文した品がまだ届かないのですが?
-利用方法
-税金を払う必要はありますか?
-発送方法
-海外のお客様へ重要なお知らせ
-注文した品を変えたいのですが?
-返品と交換について

トラックナンバーを得ることはできますか?
残念ながら、できません。カナダではトラックナンバー取得要求に大変なコストが掛かります。おおよそ送料が2倍になります。私たちにメールを送って下さい:admin@yfestore.com

どのようにして、ファブリック(製造会社)に連絡を取れますか?
FAQにてお客様の疑問が解決されない場合は、admin@yfestore.com にメールを送って下さい。

いつ注文した品は送られますか?
全ての注文は営業日7日以内に送られます。

注文した品がまだ届かないのですが?
注文した品が予定した日にちを過ぎても届かない場合は、admin@yfestore.comにご連絡下さい。すぐに対応させて頂きます。

利用方法
取り扱い会社はPay Pal及び以下のクレジットカードの利用が可能です:American Express, MasterCard, Visa, Discover, Diners Club, and JCB

税金を払う必要はありますか?
送料はサイト内に作られた送料計算機能により決められます。送料は購入アイテム全体の重さと、カナダの郵便サービスにおける最新の料金レートが適用されます。支払い方法の詳細などを入力した後、合計金額が表示されます。その後アイテム購入の最終チェックをして頂き、了承した段階で注文完了となります。海外から注文をした場合の輸入税や手数料などは、国によって異なります。カナダ以外の国から注文をした場合の税金や手数料については地元の郵便サービスにお問い合わせ下さい。

発送方法
全てのアイテムはカナダの郵便サービスを通して送られます。通常到着までに営業日数21日かかります。海外への発送は、お客様の国の税関を通すので、関税法によって更に10~14日かかります。到着まで4~12週間かかると考えておくと良いでしょう。

海外のお客様へ重要なお知らせ
注文したアイテムをカナダ以外の国に届ける場合、税関や政府、その他の機関から徴収される可能性のある全ての輸入税、関税はお客様の負担とさせて頂きます。

注文した品を変えたいのですが?
製造会社はお客様の注文を受けてからすぐに作り始めます。万が一、注文が正しくないことが判明した際、admin@yfestore.com宛に早急にメールにてご連絡下さい。お客様の注文がまだ製造過程に入っていない場合は、正しい注文に変更して対応することができます。もし製品が既に送られていた場合、新たなアイテムへの変更は対応しかねますのでご了承下さい

返品と交換について
届いた製品に傷や欠陥があった場合、または商品が間違って届けられた場合は、下の返品/交換方法に従って、レシートが切られた日より30日以内に返品して下さい。追加料金なしで新しい商品と交換するか、全額返金致します。万が一お客様が商品を間違って注文した際、または注文した品がお気に召さない場合も、下の返品/交換方法に従って下さい。しかしその場合、元の送料と取り扱い手数料は返金致しません。更に返品にかかる送料は全てお客様の負担とさせて頂きます。どちらのケースも、送料着払いは受け付けておりません。

返品/交換方法
以下の情報を入力して下さい:
-お届け先住所
-電話番号
-注文受付ナンバー
-返品する製品とその理由
-返品または交換の処理について

下の住所宛に製品を送って下さい。私達は追跡または保険が適用される郵便サービスによってアイテムを返品することをお薦めします。

FABRIK
1100 Jogues
Drummondville, Québec
J2B 4X9
CANADA

お客様の返品商品が私達の元に届いた際、私達はそれに応じてお客様のクレジットカードに入金します。

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